الأسئلة المتكررة

تحدد إيز هاير الحد الأدنى لمدة التأجير للسيارات ذاتية القيادة بيوم واحد. بما يعني أنه لا يمكن أن تقل فترة تأجير السيارة عن يوم واحد كي يتسنى لك الانتفاع بالخدمة.

في حال تقدمت بطلب للتأجير ثم قررت إلغاؤه؛ لا يترتب على ذلك أية مشكلة على الإطلاق - حيث لا نفرض أية رسوم إلغاء لأي طلب طالما لم يتم إرسال السيارة. إلا أنه بمجرد مغادرة السائق وصولًا إلى نقطة الوصول إليك، تُتطبق رسوم إلغاء. في حال كانت لديك أية استفسارات أخرى، يمكنك التواصل مع أحد أفراد فريق خدمة العملاء. تسعدنا خدمتكم في أي وقت!

نقبل التعاملات المادية من خلال جميع البطاقات الائتمانية وبطاقات الدفع المسبق. قم برفع بيانات بطاقتك عبر منصة إلكترونية آمنة، فيما نتكفل نحن بسائر الإجراءات الأخرى.

كي يتسنى لك إضافة بطاقة للسداد عبر التطبيق، يمكنك إضافتها إلى محفظتك الإلكترونية، أو أثناء إجراءات الطلب. في حال قررت إضافتها إلى محفظتك الإلكترونية، ما عليك سوى فتح القائمة، واختيار "إضافة بطاقة/بطاقة مسبقة الدفع". أما في حال قررت إضافتها أثناء إجراءات الطلب، فعليك أولًا إدخال عنوان الشحن، ثم اختيار "طرق السداد". ثم اضغط على زر "إضافة بطاقة/بطاقة مسبقة الدفع" وأدخل كافة البيانات المطلوبة.

يمكنك حذفها من على محفظتك، وفي حال كان لك إحدى طلبات التأجير مفعلة، يُشترط استبدالها في حينها.

أجل؛ فبوابتنا للسداد آمنة تمامًا. فنحن نستعين بأحدث تقنيات التشفير كي نكفل لك أمان بياناتك وسريتها. حيث لا تُحفظ بيانات بطاقاتك مطلقًا على أيٍّ من خوادمنا، كما لن نلجأ قطعًا إلى تمرير بياناتك إلى أي أطراف ثالثة.

فور تلقي طلبك، سنرسل لك إيصالًا عبر بريدك الإلكتروني يحوي تفاصيل عدد لترات الوقود المخصصة، والسعر لكل لتر، وإجمالي الكمية المخصصة على بطاقتك.

تؤمن إيز هاير بحرية التصرف للجميع. بما يعني أن شروطنا لخدمات تأجير السيارات أيسر مما يفرضه منافسينا.

وفيما يلي نسرد شروط اهلية تأجير السيارات داخل المملكة العربية السعودية:

ثمة عددٌ من الشروط اللازم توفرها لدى كل من المقيمين والوافدين للحصول على تسهيلات خدمات تأجير السيارات بالمملكة. وإليكم توضيح مبسط بالشروط الواجب توافرها لدى كل فئة:

1. المقيمين:

• يُشترط توفر رخصة قيادة سارية وهوية سعودية/أو إقامة.

1. للزائرين:

• يُشترط توفر رخصة قيادة سارية، وجوز السفر، وصفحة الإقامة داخل جواز السفر، ورقم للاتصال (رقم سعودي).

رجاءًا التأكد من تقديم المستندات المطلوبة قبل تأجير السيارة لضمان سهولة الإجراءات دون تعثر.

لا نقبل أي دفعات تأمينية بأي شكل من الأشكال.

نوفر كافة أنواع التأمين على السيارات بموجب قانون المملكة العربية السعودية.

بالطبع، يمكنك ذلك.

رجاءًا انقر هنا لاستعراض ساستنا للخصوصية.

رجاءًا انقر هنا لاستعراض شروطنا وأحكامنا.

سياسة الاسترجاع

لن يتم اللجوء إلى سياسة الاسترجاع إلا عبر وسيلة السداد الأصلية وهو ما قد يستغرق ما بين سبع إلى عشر أيام عمل رسمية.

الإلغاء

نوفر لكم إمكانية الإلغاء دون سداد أية مصروفات شريطة أن يتم ذلك قبيل خروج السائق من المكتب بالسيارة المؤجرة.

في حال تسببت في الحصول على غرامة مرورية مستخدمًا سيارتك المؤجرة، تقوم السلطات المعينة بإرسال تفاصيل الغرامة إلى مكتب إيز هاير. ومن ثمَّ تُحوّل الغرامة على بطاقتك بالمبلغ المطلوب.

ونشدد على أهمية الالتزام التام بقوانين المرور أثناء قيادة السيارة المؤجرة تجنبًا للغرامات المرورية التي قد تصل إلى مبالغ طائلة. نقدّر لكم الالتزام بقواعد المرور أثناء القيادة!

في حال مرورك بإحدى النقاط المرورية التي تتطلب سداد رسوم مرورية مستخدمًا سيارتك المؤجرة، تقوم السلطات المعينة بإرسال تفاصيل الرسوم إلى مكتب إيز هاير. ومن ثمَّ تُحوّل الرسوم على بطاقتك بالمبلغ المطلوب، فتتلقى على إثرها رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني.

أجل؛ يُشترط سدادك الغرامة، مع زيادة ضريبة القيمة المضافة والتي قد تبلغ ما بين 15 إلى 20

نعم؛ حيث يعتمد ذلك على عدد أيام تأجير السيارة.

والحدود هي:

• التأجير اليومي: 300 كيلومترًا
• التأجير الأسبوعي: 2100 كيلومترًا
• التأجير الشهري: 9000 كيلومترًا

رُغم أن الحد الأقصى المحدد لعدد الكيلومترات يفوق المطلوب، ويندر ان يتخطاه مؤجر السيارة، إلا أنه في حال تخطيه، ينبغي أن تتحمل النفقات الآتية:

والحدود هي:

• التأجير اليومي: 300 كيلومترًا
• التأجير الأسبوعي: 2100 كيلومترًا
• التأجير الشهري: 9000 كيلومترًا

نفقات على الكيلومترات الزائدة:

في حال تخطت الكيلومترات الفعلية العدد المتفق عليه، تنطبق الرسوم وفق الخطط التالية

• الاقتصادية: ريالًا سعوديًا - 0.80 لكل كيلومتر
• سيدان: ريالًا سعوديًا - 1.00 لكل كيلومتر
• SUV: ريالًا سعوديًا - 1.50 لكل كيلومتر
• السيارات الفارهة: ريالًا سعوديًا - 2.50 لكل كيلومتر

يتحمل العملاء مسؤولية سداد مبالغ استهلاكهم من الوقود؛ حيث تُقدم سياراتنا مزودة بقدر معين من الوقود، وعلى المؤجر إعادتها للمكتب بنفس القدر من الوقود لحظة الاستلام. ويتحمل العميل أي فروق في الوقود مع زيادة قدرها 10 درهمًا إماراتيًا، إلى جانب نسبة15% لضريبة القيمة المضافة.

في حال فقدت مفتاح تشغيل سيارتك، سنقدم لك مفتاحًا إضافيًا. فيما تعتمد رسوم    خدمة توفير مفتاحًا إضافيًا على طبيعة الموقف.

يشير مصطلح التسليم المبكر إلى السياسة التي تتيح لعملائنا إعادة سياراتهم المؤجرة قبيل انتهاء فترة الحجز المحددة. قد يحدث تعديل ما على سعر التأجير تبعًا للتاريخ المطلوب لإعادة السيارة. وإليكم توضيح مبسط لآلية عمل تلك السياسة:

1. في حال تم حجز السيارة بالفعل لمدة ثلاثين يومًا: 

• في حال تقدمت بطلب إعادة السيارة المؤجرة في موعد يسبق موعد التسليم الفعلي لأكثر من سبعة أيام، تتغير خطة الحجز لديك لتتحول من النظام الشهري إلى النظام الأسبوعي.

1. في حال تم حجز السيارة لسبعة أيام أو أكثر، فيما يقل عن ثلاثين يومًا:

•                      في حال تقدمت بطلب إعادة السيارة المؤجرة يفي  ي انتهاء اليوم السابع تتغير خطة الحجز لديك لتتحول من النظام التأجير الأسبوعي إلى النظام اليومي.

يجدر الإشارة إلى أنه يترتب على تلك التعديلات تغيرات في أسعار التأجير سواء تقدمت بطلب لتسليم السيارة من قِبل أحد فريق عمل المكتب أو قمت بتسليمها بصفة شخصية.

تتكفل خدماتنا لمساعدات الطرق بتغطية مساعدات من قبيل استبدال إطارات السيارة، وتشغيل البطارية حال توقفها أو استبدالها، وخدمة فتح السيارة إثر غلقها آليًا، وكذلك توصيل الوقود (تُطبق رسوم). في حال تطلب الأمر لجوئك إلى خدمة المساعدات على الطريق، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا المتوفرة على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع مع تحديد موقعك بدقة، وتقديم معلومات اتصال بكن وطبيعة المشكلة التي تمر بها.

سيقدم لكم فريقنا المساعدة المطلوبة والتي تكفل عودتك للقيادة على الطريق خلال ساعتين